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激勵配方─如何培養死忠顧客與賣命員工
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商品訊息描述:
內容簡介
老闆如何運用最少的人力、創造最高的利潤？
員工如何創造自己在職場上的不可替代性？
企業如何開發顧客無窮的消費興趣？
本書以創新的想法，回答了這幾個重要的問題，並為激發性動力的理論與實行，帶來前所未有的革命性思考。從客服專員到維京集團總裁理查．布蘭森爵士，作者根據近千名受訪者現身說法後發現，唯有經過特定的刺激，人們才會產生動力。換句話說，若要讓員工「自動自發」努力工作、讓顧客「自動自發」進行消費、讓個人「自動自發」創造價值，就必須透過對人性的深刻思考、人類行為的拆解組合，找出潛藏於人性中的激勵配方，才能期待主動而積極的回應。 經濟景氣不好，裁員或許是企業節省成本最立竿見影的方法，但卻非企業經營的長久之計﹔經濟景氣復甦，企業擁有的人力也不見得與高經營績效成正比。了解領導、改變、言語、想像力等方面的激勵配方、加強員工的正向刺激，及人性化的顧客關係，才是企業搶得先機的關鍵。作者簡介大衛．福里曼德(David Freemantle)倫敦大學(London University)博士，曾任英國火星企業(Mars Ltd.)製作經理、英國蘇格蘭航空公司(British Caledonian Airways)董事。他於一九八五年成立了「超級大老闆」(Superboss Ltd.)公司，專門提供激發動力、領導能力開發、與客戶服務等專業諮詢顧問，客戶包括各大航空公司、連鎖商店、銀行、與政府機構。曾著有《顧客喜歡什麼》(What Customers Like About You)、《好老闆八十招》(80 Things You Must Do To Be A Great Boss)。
商品訊息簡述:
作者： 大衛．福里曼德
新功能介紹- 原文作者：David Freemantle
- 譯者：蘇育箴
- 出版社：培生
新功能介紹 - 出版日期：2002/05/24
- 語言：繁體中文
激勵配方─如何培養死忠顧客與賣命員工
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▲這個巨大的「時鐘」，你能看出是什麼東西組成的嗎？（圖／翻攝自Scania）
記者張慶輝／綜合報導
「時鐘」是生活中不可或缺的，無論是戴在手上的錶、或是英國的大笨鐘，存在目的都是相同的，但「時間」還能以什麼樣子呈現？瑞典卡車商Scania的答案是－－把卡車變成巨大的時鐘！
近期Scania推出全新S系列曳引車，為了展示全新的遠端訊息處理系統，特別選在一處69,677平方米的場地，動用14輛S500卡車及90位駕駛，打造出世界上最大的「卡車時鐘」，並且成功運行24小時，讓車迷看得是嘖嘖稱奇。
▲14輛卡車所組成的「卡車時鐘」，在90位車手的駕駛下，成功運行24小時。（圖／翻攝自Scania）
整個挑戰最艱困的部分，是必須確保每一部卡車都能在正確的時間、以正確的速度移動到正確的位置，以分針和時針來說，就得做到同時起步與停止，而秒針的難度更高，最外側的卡車必須保持在53km/h，最內側僅有13km/h，而且不斷的繞圓之下，駕駛也必須克服暈車問題。
▲每一部車都必須精準的移動，才能呈現出最正確的「時間」。（圖／翻攝自Scania）
能完成這項挑戰，卡車的可靠性當然是基本要件，而遠端訊息處理系統讓塔台可以即時掌握車速、油耗及車況，也是此次的重要功臣。Scania營銷主管Staffan Arvas表示，雖然卡車體積龐大、而且力大無窮，但蘊藏其中的複雜設計，絲毫不輸給手錶的精密性，透過新的系統，無論是「卡車鐘」挑戰或日常運輸，都能確保車輛有著高度可靠性。
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